以顾客的眼睛，
看见真实的服务

北京凯恩思市场咨询发布《2026神秘顾客研究方法论白皮书》，系统梳理神秘顾客暗访从立项、评分卡设计、访员培训、四层质控到整改闭环的方法论，覆盖汽车、零售、连锁数码、家电、家装、连锁服务业、服装、餐饮、珠宝、商场、加油站、奶茶店、服务区等行业，在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、西安、合肥等一二线城市落地。全文附汽车4S店评分卡示例与交付物清单，官网可下载PDF。

同一台油烟机，三家平台报的价差了快两倍。拆开之后我才明白，差价不在清洗费上，在师傅进门之后说的那几句话上。

连着两周，我在5家社区生鲜店买菜。称重、日期标签、临期打折这三件事都做齐的，只有一家。剩下的几家，各有各的偷懒方式。

进入十月，凯恩思完成本年度最后一轮系统迭代：报告服务、经营管理系统“优财”与营销监控平台相继发布新版本。公司自有业务系统已覆盖调研执行、数据采集、质量审核、报告交付与经营管理各个环节，并保持每年至少一次迭代的节奏。

凯恩思 AI 智能审核系统完成新一轮迭代升级，内部知识库“智眼”同步扩容。审核环节的重复性核查交由系统初筛，审核人员聚焦专业判断；公司多年积累的调研方法论沉淀为可检索的知识库。

北京市经济和信息化局公布 2026 年度第八批北京市创新型中小企业名单，北京凯恩思市场咨询有限公司入选，认定有效期至 2029 年 8 月。