古语常言：当局者迷，旁观者清。一个正处于发展中的企业就是当局者，而购买企业产品和服务的顾客和消费者便是旁观者。企业存在的问题，消费者轻而易举的就能发现，并且被以极快的速度传播给其他顾客，这时，企业只有及时采取合理可行的措施才能化解此次危机；但更多的时候，企业处于一种在劫难逃的漩涡之中，很难脱身，更不要妄想解决问题和拯救形象这回事了。因此，作为企业，一定要有未雨绸缪的行动，让企业先行发现自己现有的错误和不足之处，然后予以改正，服务广大消费者。那么谁来做企业的旁观者最为合适呢？当然是企业的好顾客--神秘顾客来帮忙啦！

神秘顾客没有三头六臂，他和我们一样，都是平凡而又普通的社会一员。概括的来说，它是一种职业，和售货员、服务员等角色一样，只不过它的服务对象是企业。无论企业实力多么雄厚，它都一定都有未经发现的缺点和错误。凯恩斯神秘顾客会以普通消费者的身份对企业旗下的连锁店、零售店等线下实体店铺进行探访，然后将自己的真实感受以及店铺当下存在的问题，以报告的形式呈递给企业负责人，并附带解决问题的方法在其中。在报告中，访客以更为专业的顾客视角对所存在的不良现象进行分析，他们要做到以发现问题为开端，以破解问题为终点，这是探访任务的目的。

没有任何一个企业不想发展壮大，在同一行业中占有一席之地，但一定要找对方法，才能找出问题。凯恩斯神秘顾客，企业因它的加入而变得更强大。